FAQ

Bestellen en leveren

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Gras en Groen doet er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Mochten wij hier onverhoopt niet in slagen, dan brengen we je daar zo tijdig mogelijk van op de hoogte.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Bestel je op werkdagen voor 17:00 uur, dan heb je jouw bestelling al de volgende dag in huis. In het weekend bestelde producten worden op dinsdag bezorgd.

Welke bezorgopties zijn er?

Voor alle bestellingen onder de € 50,- die binnen Nederland worden verstuurd rekenen wij € 4,95 verzendkosten, tenzij het brievenbuspost betreft. In het geval van brievenbuspost wordt dit vooraf kenbaar gemaakt en zijn er geen verzendkosten.

Voor alle bestellingen onder de € 50,- die naar België worden verstuurd rekenen wij € 5,95 verzendkosten, tenzij het brievenbuspost betreft. In het geval van brievenbuspost wordt dit vooraf kenbaar gemaakt en zijn er geen verzendkosten.

Bestellingen boven de € 50,- worden kosteloos bij je thuisbezorgd.

Gras en Groen verstuurd alle producten via PostNL. Je ontvangt van je bestelling altijd een track&trace code waardoor het mogelijk is je bestelling te volgen.

Het is ook mogelijk om je bestelling af te halen bij Gras en Groen. Dit is kosteloos ongeacht de orderwaarde. Indien je voor deze optie kiest ontvang je een bericht zodra je bestelling klaar staat.

Retourneren

Hou bij het retourneren rekening met het volgende

De retourvoorwaarden van Gras en Groen vind je hieronder. Mits je voldoet aan de voorwaarden heb je ruim de tijd om over je aankoop na te denken.

- Voor artikelen geldt een bedenktermijn van 30 dagen. Binnen deze termijn mag je het product zonder opgave van redenen van de aankoop afzien.
- Het artikel zit - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele verpakking.
- De productgroep natuurlijke vijanden zijn uitgesloten van het retourrecht aangezien het levende en daarmee bederfelijke producten betreft.

Lees hier meer informatie over retourzendingen: Ga naar retourneren. 

Hoe kan ik mijn bestelling retour zenden?

Wij vragen je om bij je retour het retourformulier in te vullen. Na aanmelding heb je 14 dagen de tijd om het product aan Gras en Groen retour te zenden. De kosten voor het retourzenden zijn voor eigen rekening. Je kunt via de volgende link het retourformulier downloaden:  

DOWNLOAD HIER JE RETOURFORMULIER

Welke bezorgopties zijn er?

Voor alle bestellingen onder de € 50,- die binnen Nederland worden verstuurd rekenen wij € 4,95 verzendkosten, tenzij het brievenbuspost betreft. In het geval van brievenbuspost wordt dit vooraf kenbaar gemaakt en zijn er geen verzendkosten.

Voor alle bestellingen onder de € 50,- die naar België worden verstuurd rekenen wij € 5,95 verzendkosten, tenzij het brievenbuspost betreft. In het geval van brievenbuspost wordt dit vooraf kenbaar gemaakt en zijn er geen verzendkosten.

Bestellingen boven de € 50,- worden kosteloos bij je thuisbezorgd.

Gras en Groen verstuurd alle producten via PostNL. Je ontvangt van je bestelling altijd een track&trace code waardoor het mogelijk is je bestelling te volgen.

Het is ook mogelijk om je bestelling af te halen bij Gras en Groen. Dit is kosteloos ongeacht de orderwaarde. Indien je voor deze optie kiest ontvang je een bericht zodra je bestelling klaar staat.

Garantie

Wat als mijn artikel beschadigd of kapot is?

Ondanks dat wij uitsluitend werken met kwalitatief goede producten en hier zorgvuldig mee omgaan kan het zijn dat er iets beschadigd of kapot gaat. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor je op!
Mail naar winkel@grasengroen.nl met jouw gegevens, het product en de omschrijving van je klacht en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Producten

Hoe gebruik ik het door mij aangekochte product?

Zit er bij het product dat je hebt gekocht geen (duidelijke) gebruiksaanwijzing? Stuur dan een mail met jouw vraag naar Gras en Groen en wij helpen je om het product of gereedschap op de juiste wijze toe te passen. Stuur je vraag met een omschrijving van het product naar winkel@grasengroen.nl en je ontvangt binnen één werkdag antwoord van ons.

Overige vragen

Staat jouw vraag hier niet bij?

Staat jouw vraag er niet bij? Wij staan uiteraard voor je klaar om al je vragen te beantwoorden. Dankzij onze kennis als hoveniersbedrijf kunnen wij je altijd van dienst zijn. Mail je vraag naar winkel@grasengroen.nl en je ontvangt binnen één werkdag antwoord van één van onze medewerkers.